安裝POS機(jī)圖方便，誰(shuí)知帶來(lái)麻煩重重。短短3個(gè)月，機(jī)子竟壞了兩次。客戶(hù)想退機(jī)，銷(xiāo)售員卻說(shuō)機(jī)子已被買(mǎi)斷無(wú)法退。8月10日，西城市民魏女士(化姓)撥打本網(wǎng)熱線(xiàn)，反映三家商戶(hù)遭遇的POS機(jī)退貨難題。

客戶(hù)：

不相信機(jī)子質(zhì)量，要退機(jī)

       10日，記者來(lái)到魏女士店里時(shí)，魏女士向記者演示了POS機(jī)故障，機(jī)子上顯示“模塊附網(wǎng)失敗”，確已無(wú)法刷卡。魏女士稱(chēng)，與自己陷入同種麻煩的還有其余兩家商戶(hù)。

        “我們的POS機(jī)一星期刷不了卡了。”魏女士告訴記者，機(jī)子是5月1日安裝的。當(dāng)時(shí)自家店鋪正在裝修，銷(xiāo)售員董某上門(mén)推銷(xiāo)POS機(jī)，并告知附近商鋪已有多家選擇了自己安機(jī)。由于裝修太忙，為省事，魏女士便將裝機(jī)事宜全權(quán)委托給了董某。在繳納了1500元購(gòu)機(jī)費(fèi)及證件復(fù)印件后，順利裝機(jī)。

        “一開(kāi)始機(jī)子還挺好用的。6月份機(jī)子壞了第一次，這才修好沒(méi)多久又不能用了。”魏女士稱(chēng)，到現(xiàn)在，機(jī)子已經(jīng)有一星期無(wú)法使用了，可董某卻始終未露面。三家店主多次嘗試聯(lián)系董某，董某先是不接電話(huà)，后來(lái)則直接將售后電話(huà)、地址告訴他們，讓他們把機(jī)子寄過(guò)去維修。“當(dāng)時(shí)跟我們說(shuō)是上門(mén)維護(hù)的，現(xiàn)在卻撒手不管？機(jī)子3個(gè)月內(nèi)壞兩次，我們現(xiàn)在就想退機(jī)。”

銷(xiāo)售員：

客戶(hù)已買(mǎi)斷，退機(jī)不可能　

       隨后，記者以購(gòu)機(jī)客戶(hù)身份撥通了銷(xiāo)售員董某的電話(huà)。電話(huà)中，董某告訴記者，只要提交身份證照片正反面、銀行卡照片正反面及手拿身份證的照片正面五張資料，繳納1500元后便可辦理裝機(jī)。董某同時(shí)還提醒記者，POS機(jī)為買(mǎi)斷機(jī)，一旦購(gòu)買(mǎi)不能退機(jī)。至于記者提出的售后問(wèn)題，董某答復(fù)稱(chēng)，機(jī)子終身免費(fèi)維護(hù)，機(jī)器出現(xiàn)故障，工作人員可上門(mén)解決。“但如果是人為原因?qū)е碌墓收希覀儾唤o維修。”

       記者將魏女士反映的情況告知董某。董某則答復(fù)稱(chēng)，魏女士裝機(jī)時(shí)，自己就提前告知POS機(jī)不可退了。“他們可以將機(jī)子寄到售后。維修或換新機(jī)都行，但是退不可能。”

律師：

賣(mài)方單方約定買(mǎi)斷不合法

       記者撥通了POS機(jī)制造商“深圳華智融科技股份有限公司”的濟(jì)南售后電話(huà)。工作人員查詢(xún)魏女士機(jī)子編碼后告知，機(jī)子為正品。但由于售后只負(fù)責(zé)POS機(jī)維修，因此機(jī)子若存在質(zhì)量問(wèn)題，顧客只能與出售人協(xié)商退機(jī)或更換新機(jī)。

       記者就此事咨詢(xún)了山東恒岳律師事務(wù)所張建斌律師。張律師稱(chēng)，銷(xiāo)售人員單方約定的買(mǎi)斷機(jī)無(wú)法退貨的條款不符合法律規(guī)定。若POS機(jī)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而且在產(chǎn)品三包期內(nèi)，魏女士完全可以選擇退貨。

       截至發(fā)稿，三家商戶(hù)已與董某達(dá)成約定，由董某將POS機(jī)寄回售后維修。關(guān)于此事，本網(wǎng)也將繼續(xù)追蹤報(bào)道。